Documento legal

Política de tratamiento de datos personales

FortePet · Colombia · Vigente desde el 31 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia. Su objeto es informar a los titulares qué datos recolectamos, con qué finalidad, y cómo pueden ejercer sus derechos.

3. Datos que recolectamos

Cuando una persona diligencia el formulario de pedido, recolectamos:

• Nombre completo
• Número de teléfono o WhatsApp
• Departamento, ciudad, barrio y dirección de entrega
• Información sobre la mascota: raza, tamaño y notas que el titular decida aportar

No recolectamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. No recolectamos datos de menores de edad. No almacenamos información de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias: el pago se procesa íntegramente en la plataforma de Wompi, que actúa como responsable independiente de esa información.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar, confirmar y despachar el pedido solicitado
• Contactar al titular por WhatsApp, llamada o correo para coordinar la entrega o resolver dudas sobre su pedido
• Atender solicitudes, reclamos o garantías relacionadas con la compra
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias derivadas de la venta

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. No enviamos comunicaciones publicitarias a quien no lo haya autorizado de forma expresa y separada.

5. Encargados y almacenamiento

La información se almacena en Google Workspace (Google LLC), que actúa como encargado del tratamiento y puede implicar transferencia internacional de datos a servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar esta política, el titular consiente dicha transferencia conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. La empresa transportadora que realice la entrega recibirá únicamente los datos indispensables para el despacho.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza el píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.), una tecnología que instala cookies en el navegador del visitante y registra la dirección de las páginas visitadas, con el fin de medir el desempeño de nuestros anuncios y mostrar publicidad de FortePet a personas que ya visitaron el sitio. Esta información se comparte con Meta Platforms, Inc., que actúa como responsable independiente y puede implicar transferencia internacional de datos.

El píxel no recolecta el nombre, el teléfono ni la dirección del visitante. Las direcciones de página pueden incluir un parámetro de origen (por ejemplo ?ref=) que nos indica desde qué aviso o publicación llegó la visita, sin identificar a la persona.

Cualquier visitante puede desactivar estas cookies desde la configuración de su navegador, o gestionar sus preferencias de publicidad directamente en su cuenta de Meta. Bloquearlas no afecta la navegación ni la posibilidad de realizar un pedido.

7. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, toda persona tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ella
• Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informada sobre el uso que se ha dado a sus datos
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

8. Cómo ejercer estos derechos

Para consultas, reclamos o solicitudes de supresión, escribe a fortepetco@gmail.com indicando tu nombre completo, el número de documento y la petición concreta.

Las consultas se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales informando previamente al interesado.

9. Autorización

La autorización se obtiene mediante una casilla de verificación en el formulario de pedido, que el titular debe marcar de forma voluntaria antes de continuar. El registro de esa autorización queda almacenado junto con los datos del pedido y sirve como prueba.

10. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. El acceso a la base de datos está restringido al responsable.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 31 de julio de 2026. Los datos se conservan mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y durante los plazos que exija la ley en materia contable y tributaria. Cualquier modificación sustancial se comunicará a través de este mismo sitio antes de su entrada en vigencia.